3.1. Inscription

L’inscription se fait exclusivement via www.cairn-outdoor.com.
Le contrat est formé uniquement lorsque :

1. La réservation est finalisée sur le site,

2. Les présentes CGV sont acceptées,

3. Un email de confirmation est envoyé (art. VI.45 et VI.46 CDE).

3.2. Paiement

– Activités en Belgique : paiement intégral au moment de l’inscription.
– Voyages à l’étranger : acompte de 50 % au moment de l’inscription.
La réservation n’est définitive qu’après confirmation expresse et sous réserve des places disponibles.
Le solde doit être payé 60 jours avant le départ.
Pour toute inscription à moins de 45 jours, le prix total est dû immédiatement.

En cas de non-paiement du solde dans les délais, la réservation pourra être considérée comme annulée, conformément au barème d’annulation.

4.1. Activités et voyages datés

Conformément à l’article VI.53, 12° du Code de droit économique,

le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de services d’activités de loisirs prévoyant une date ou une période d’exécution spécifique.

Toutes les activités datées (randonnées, séjours, voyages, formations) ne sont donc pas soumises au droit de rétractation.

4.2. Bons-cadeaux (non datés)

Conformément aux articles VI.47 à VI.52 CDE,
→ un droit de rétractation de 14 jours s’applique aux bons non datés, sauf si le bon a déjà été utilisé.

Un formulaire de rétractation conforme peut être demandé par e-mail.

Le bon « Bol d’air » est le nom commercial de nos bon cadeau. Ceux-ci sont : 

• Non nominatifs
• Valables 12 mois à dater de la réception du paiement
• Non remboursables après utilisation ou expirations
• Envoyés par email dans les 10 jours ouvrables suivant la réception du paiment

Les barèmes ci-dessous ont été établis conformément au principe de proportionnalité exigé par la jurisprudence belge. Ils couvrent les frais réels engagés (hébergements fermes, réservations de transports, logistique, guides).

6.1. Activités de moins de 4 jours

Sans certificat médical :
– 45 à 30 jours : remboursement 50 %
– Moins de 30 jours : 0 %

Avec certificat médical :
– Jusqu’à 45 jours : 100 %
– De 45 à 30 jours : 75 %
– Moins de 30 jours : 0 %

6.2. Séjours de plus de 4 jours / voyages à l’étranger

– Jusqu’à 120 jours : remboursement 60 %
– De 119 à 60 jours : 40 %
– Moins de 60 jours : 0 %

6.3. Locations de matériel

Les locations peuvent être annulées jusqu’à 30 jours avant le début :
– Jusqu’à 30 jours : remboursement 50 %
– Moins de 30 jours : 0 %

6.4. Frais fixes engagés

Les frais irrévocablement engagés par Cairn Outdoor (hébergements fermes, transports, options contractuelles) sont toujours retenus. Ils sont prouvés par facture (art. VI.83 CDE).

6.5. Assurance annulation

Cairn Outdoor n’offre pas d’assurance.
Une assurance annulation ou multirisques est fortement recommandée.

En cas de circonstances exceptionnelles au sens de la Directive (UE) 2015/2302 :
– conditions météorologiques extrêmes,
– guerre, grève, épidémie, catastrophe,
– absence de conditions de sécurité minimales,

Cairn Outdoor peut annuler l’activité.
Tu peux alors choisir entre :

1. un report,

2. une activité alternative,

3. un remboursement intégral dans les 14 jours (art. R.741-6 CDE par analogie).

Delais d’information :
– voyages > 4 jours : 30 jours
– activités ≤ 4 jours : 48 h

Conformément à l’article VI.83 CDE, une révision est possible uniquement si elle est :
– fondée sur des éléments objectifs et vérifiables,
– justifiée par :
l’évolution du coût des transports (carburant), des taxes, ou des taux de change.
– communiquée au moins 20 jours avant le départ.

Si l’augmentation dépasse 10 %, tu peux :
– accepter,
– choisir une prestation équivalente,
– ou annuler sans frais.

Horaires indicatifs :
– activités à la journée : départ 7 h–10 h / retour 16 h–19 h (21-22 heures dans le cas des activités impliquant le brame du cerf)
– weekends : samedi 8 h–10 h → dimanche 16 h–19 h
– voyages : le premier et dernier jour comptent dans la durée totale

Cairn Outdoor peut modifier horaires ou itinéraires en cas de nécessité de sécurité.
Ces adaptations ne donnent lieu à aucune indemnité (art. VI.83 §3 CDE).

Le descriptif de chaque voyage précise le nombre minimum et maximum.
Une légère variation (±1 personne) peut être acceptée pour préserver la cohérence du groupe.

Les mineurs doivent être accompagnés d’un adulte responsable.

Les guides sont responsables de la sécurité du groupe.
Ils peuvent modifier l’itinéraire, l’horaire ou interrompre une activité si les conditions l’exigent.

Le participant s’engage à respecter leurs décisions (art. 1134 C.civ. — exécution de bonne foi).
Cette autorité ne prive jamais le participant de son droit de signaler un danger ou un inconfort.

12.1. Risques inhérents

Les activités outdoor comportent des risques (glissades, chutes, météo, terrain instable).
Cairn Outdoor prend toutes mesures raisonnables de sécurité, mais ne peut garantir l’absence totale de risques.

12.2. Responsabilité légale

Cairn Outdoor met en œuvre toutes les mesures raisonnables pour assurer la sécurité des participants conformément à son obligation de moyens.

La responsabilité de Cairn Outdoor ne peut être engagée que dans les cas où un dommage résulte directement :
– d’une faute établie de Cairn Outdoor,
– ou d’un manquement avéré à une obligation légale ou contractuelle essentielle.

Cairn Outdoor n’est pas responsable :
– des risques inhérents aux activités de plein air, normalement prévisibles et indissociables de la pratique,
– des dommages résultant du non-respect des consignes du guide,
– des comportements imprudents ou inadaptés des participants,
– des dommages dus à des causes extérieures imprévisibles ou irrésistibles.

Toute limitation de responsabilité demeure inopposable en cas de dol, faute lourde ou manquement grave à l’obligation de sécurité, conformément à l’art. VI.83 du Code de droit économique.

12.3. Bagages

Les biens personnels restent sous la responsabilité du propriétaire. 
Cairn Outdoor n’est pas responsable des pertes ou vols résultant de négligences individuelles.

12.4. Assurance responsabilité civile

Vous déclarez disposer d’une assurance RC couvrant les dommages causés à des tiers.

Conformément au Règlement (UE) 2016/679 :
– Responsable de traitement : Cairn Outdoor
– Finalités : gestion des réservations, facturation, relation clientèle
– Base légale : exécution du contrat (art. 6§1b), intérêt légitime (6§1f), consentement lorsque nécessaire
– Durée de conservation : 5 ans (obligations comptables)
– Droits : accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité

Demande par courrier :
Cairn Outdoor – Pisserotte 6A, 6661 Houffalize
Réclamation : Autorité de Protection des Données (https://www.autoriteprotectiondonnees.be)

En cas de litige, la juridiction compétente est celle de l’arrondissement judiciaire de la Province du Luxembourg, divisions Arlon / Marche-en-Famenne / Neufchâteau (Belgique), conformément aux règles de compétence territoriale applicables.

Conditions révisées le 26 novembre 2025.