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Conditions de vente

INSCRIPTIONS ET MODALITÉS DE PAIEMENT :

L’inscription à nos voyages, séjours ou activités se fait exclusivement via notre site Internet www.cairn-outdoor.com. L’inscription se fait via notre site Internet par la procédure d’inscription en ligne.

Une inscription à une activité en Belgique n’est validée qu’à la réception du montant total de cette activité. Une inscription à un voyage à l’étranger n’est validée qu’à la réception d’un acompte de 50% mais celui-ci n’implique l’acceptation de la réservation par Cairn Outdoor que dans la limite des places disponibles.

Cette inscription implique l’acceptation des conditions de vente.

En cas de confirmation de l’inscription par Cairn Outdoor, le solde du prix total d’un voyage à l’étranger devra nous parvenir au moins 60 jours avant le départ. Si l’inscription se fait à moins de 45 jours du départ, le prix total du voyage devra être réglé dès l’inscription. Pour toute inscription à une activité de moins de 4 jours, le paiement total se fait comptant au moment de l’inscription.

Tout retard dans le paiement d’un acompte ou du solde pourra être considéré comme une annulation pour laquelle il sera fait application des frais d’annulation prévus à l’article « Annulation ».

Pour des raisons évidentes de sécurité, nous ne pouvons accepter les inscriptions de mineurs non accompagnés d’une personne majeure, sous la responsabilité de laquelle le mineur voyage ou participe à l’activité.

Les « Bons » Bol d’air ne sont pas nominatifs et valables jusqu’au 31 décembre 2021 pour les activités mentionnées sur le bon. Les bons ne sont pas remboursables. L’achat des bons se fait uniquement via le site www.cairn-outdoor.com. Une fois, le paiement reçu, l’acheteur reçoit dans les 10 jours ouvrables le bon dans sa boite mail.

ANNULATION ET RÉSOLUTION :

De votre part :

Vous devez nous faire connaître votre décision d’annulation par tout moyen écrit permettant d’obtenir un accusé réception, et c’est la date de réception de ce courrier qui déterminera la date de votre annulation. Si vous annulez votre voyage, pour quelque raison que ce soit, les sommes que vous avez versées vous seront remboursées sous réserve des retenues suivantes :

Si votre annulation porte sur une activité de moins de 4 jours:

  • Jusqu’à 60 jours avant la date de l’activité, 0% du montant total de l’activité
  • De 60 à 31 jours avant la date de l’activité, 50% du montant total de l’activité
  • A moins de 31 jours, 100% du montant total de l’activité (50% en cas de présentation d’un certificat médical valable et précisant votre incapacité à participer à l’activité).

Si votre annulation porte sur un voyage à l’étranger:

Si votre annulation a lieu :

  • Plus de 120 jours avant la date du départ : 40% du montant total du voyage
  • De 119 à 30 jours avant la date du départ : 90% du montant total du voyage
  • Moins de 30 jours avant la date du départ : 100% du montant total du voyage

Cas particuliers, quelle que soit la date d’annulation, ces frais s’ajoutent au barème ci-dessus :

  • Frais fixes terrestres : les frais engagés tôt pour des réservations fermes (par exemple la location de l’hébergement, de la voiture, les options éventuelles…) vous seront facturés en cas d’annulation.

Si vous avez souscrit une assurance multirisques, les sommes retenues vous seront remboursées par l’assurance dans certains cas (notamment maladie, accident, décès, etc.). L’assurance multirisque entre en vigueur dès le jour de votre inscription et de l’achat de votre assurance. L’assurance multirisque doit être souscrite indépendamment par le client. Cairn Outdoor ne fournit pas d’assurance pour ses voyages mais vous encourage fortement à en souscrire une.

De notre part :
Si nous devons annuler un départ en raison de circonstances exceptionnelles et inévitables ou pour faute de participants, nous vous proposons dans les meilleurs délais avant le début de votre voyage différentes solutions de remplacement, ou le remboursement intégral des sommes payées.

Vous serez informé de l’annulation au plus tard :

  • 30 jours avant la date prévue pour un voyage.
  • 48 heures avant le début du voyage ou du séjour dans le cas de voyages dont la durée ne dépasse pas 4 jours.

RÉVISION DU PRIX des voyages :

Cairn Outdoor ne peut prévoir à la date de publication de ses tarifs ni les fluctuations de change ni les hausses du coût des transports aériens, maritimes, fluviaux et terrestres, ni les fluctuations de taxes et redevances. Dans ce cas, Cairn Outdoor en informe le voyageur dans les meilleurs délais et se réserve expressément la possibilité de réviser ses prix de vente en fonction des variations du coût des transports notamment liés au carburant, aux redevances et taxes et de celui du taux de change de la devise du pays concerné. Ces modifications tarifaires sont couvertes par l’assurance multirisques, si vous l’avez souscrite. Certaines autres taxes seront facturées à part, et/ou payables localement. Des nouvelles taxes obligatoires peuvent entrer en vigueur. Nous vous les communiquerons à la réservation dans la limite de nos informations. Elles seront dues dans tous les cas.

En cas de hausse des prix supérieure à 10%, Cairn Outdoor en informera le voyageur dans les meilleurs délais, lui proposera le cas échéant une autre prestation, lui indiquera le délai dans lequel le voyageur doit lui communiquer sa décision de régler le supplément de prix, de choisir l’autre prestation ou d’annuler le voyage.

Toute modification des prestations de service peut entraîner le réajustement des prix publiés, à la hausse ou à la baisse, jusqu’à 20 jours avant le départ conformément à l’article L211-12 du code du tourisme.

DURÉE DU SÉJOUR :

Le premier jour du voyage, même si le rendez-vous est tard le soir, et le dernier jour du voyage, même si la dispersion est tôt le matin, sont compris dans la durée du voyage. Il faut bien une règle ! Nous n’assumons pas les frais supplémentaires occasionnés par les horaires matinaux ou tardifs de départ ou de retour. Les prix sont forfaitaires et ne pourront donner lieu à aucun remboursement ou avoir en cas d’horaire de départ ou d’arrivée matinal ou tardif.

CONDITIONS SANITAIRES ET ADMINISTRATIVES :

Cairn Outdoor ne saurait se substituer à la responsabilité individuelle de chacun des voyageurs.

Avant de vous inscrire pour entreprendre votre voyage, vous devez vérifier que chacun des voyageurs, en fonction de sa situation personnelle et de sa nationalité, est en possession d’un passeport ou d’une carte d’identité (CNI) en cours de validité, document qui sera utilisé(e) pour réaliser le voyage envisagé ainsi que tous autre(s) document(s)/ justificatifs (visa/ autorisations de sortie de territoire, livret de famille etc…) nécessaires et conformes aux exigences requises pour transiter et/ou entrer dans le(s) pays du voyage.

Cairn Outdoor délivre les informations relatives aux formalités pour tous les ressortissants de nationalité belge. Pour les autres nationalités, nous sommes à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches si vous en exprimez le souhait.

Les voyageurs prennent à leur charge l’obtention de tous les documents exigés par les autorités des pays visités (carte d’identité ou passeport à jour, visa, vaccinations etc…).

Pour l’organisation de votre voyage, nous vous informons que certains pays et/ou prestataires et / ou autorités locales (notamment, les autorités douanières, les compagnies aériennes…) requièrent la transmission de certaines de vos données personnelles à l’effet de remplir des formulaires et /ou des exigences relatives à leur système de réservation et/ou de contrôle.

À cet effet, nous pourrons être dans l’obligation de communiquer à ces prestataires, les données suivantes :

  • Vos noms, prénom(s), date de naissance et sexe qui figurent sur le passeport ou CNI (si la destination le permet) que vous utiliserez pour votre voyage et pour compléter les autorisations de transit ou d’entrée (visa, ESTA…)
  • Données relatives à un besoin d’assistance (enfants, personnes à mobilité réduite ou autres)

Il est important de préciser que si vous devez de votre côté remplir des formulaires administratifs pour l’accomplissement de votre voyage, vous devrez les renseigner avec les mêmes informations que celles transmises à Cairn Outdoor et figurant sur le document d’identité que vous utiliserez à l’occasion de votre voyage, à savoir, nom, prénom(s), date de naissance et sexe. À défaut de respecter cette procédure, vous vous exposez à un refus d’entrée sur le territoire (transit ou destination finale).

Un voyageur, qui ne pourrait utiliser les titres de transports mis à sa disposition, faute de présenter les documents de police, douanier et/ou sanitaire requis, ne pourrait prétendre à aucun remboursement du prix de son voyage. Cairn Outdoor ne pourra, en aucun cas, être tenu pour responsable des conséquences de l’inobservation par le voyageur des règlements policiers, douaniers ou sanitaires préalablement ou au cours du voyage (ex. perte des papiers d’identité et/ou billets d’avion…).

Informations sur la sécurité et les risques sanitaires
Nous vous recommandons de consulter régulièrement avant votre départ la « fiche pays » relative au(x) pays de votre voyage sur le site en Belgique du ministère des Affaires étrangères, Commerce extérieur et coopération au développement, rubrique « Voyages à l’étranger » : https://diplomatie.belgium.be/fr/Services/voyager_a_letranger.

RESPONSABILITÉ :

Vu le caractère sportif de nos voyages, séjours et activités, nous ne pouvons être tenus pour responsables et redevables d’aucune indemnité en cas de changement de date, d’horaire ou d’itinéraire prévus, en particulier si les modifications proviennent d’événements imprévus ou de circonstances impérieuses, impliquant la sécurité de nos clients. Chaque participant doit se conformer aux conseils et consignes donnés par son guide accompagnateur, nous ne pouvons être tenus pour responsables des incidents, accidents et dommages corporels qui pourraient résulter d’une initiative personnelle imprudente ou ne respectant pas les consignes du guide accompagnateur. Il reste le seul juge pour modifier le programme en fonction des conditions météorologiques ou de la de la forme physique des participants.

Les participants mineurs demeurent en permanence sous la responsabilité du détenteur de l’autorité parentale ou de son représentant désigné par lui, et les accompagnant pendant le voyage.

TAILLE/ COMPOSITION DU GROUPE :

Le nombre minimum et maximum de participants est indiqué dans le descriptif du voyage. Néanmoins, le nombre maximum peut être dépassé d’une personne dans le cas où le dernier participant s’inscrit avec une autre personne tout comme le nombre minimum peut être inférieur en cas d’annulation de voyageurs avant le départ. Les prestations ne seront pas modifiées et les conditions du voyage resteront identiques.
Nos circuits sont susceptibles d’accueillir des enfants mineurs accompagnés d’un adulte, à condition que leur âge et leur aptitude physique rendent possible la réalisation du circuit dans des conditions normales. Nous vous précisons que nous proposons des circuits spécialement conçus pour les familles et ils sont proposés uniquement aux participants qui voyagent avec au moins un enfant mineur.  

BAGAGES :

Les bagages et affaires personnelles demeurent en permanence sous la responsabilité des clients. Ne confiez pas à votre accompagnateur la charge de les surveiller. Il ne peut pas matériellement assurer cette tâche. Vos bagages sont souvent transportés par des moyens rudimentaires, en cas d’endommagement Cairn Outdoor ne pourra étudier aucune réclamation à ce sujet. Compte tenu de la nature de nos voyages, séjours et activités, nous vous recommandons vivement de ne pas vous munir de vêtements, objets et biens de valeur (par exemple appareil photos, lunettes, jumelles… etc.). Cairn Outdoor ne pourra être tenu pour responsable de l’endommagement de vêtements ou objets de valeur au cours d’un voyage ou d’une activité. Dans ce cas, il vous appartiendra de souscrire une assurance destinée à garantir le remboursement de tels biens.

Cairn Outdoor ne pourra en aucun cas voir sa responsabilité engagée en cas de perte ou de vol de vos bagages et/ou affaires personnelles lorsqu’ils sont confiés à un transporteur aérien ou en cas de négligence du participant (par ex : oubli ou absence de surveillance dans un lieu public, …). 

ASSURANCES :

Cairn Outdoor ne propose pas d’assurance multirisque. Le client peut souscrire à l’assurance de son choix. La souscription a une assurance annulation est vivement recommandée dans le cas d’un voyage à l’étranger?.

PHOTOS / ILLUSTRATIONS :

Les photos, cartes et illustrations contenues sur le site Internet n’ont pas un caractère contractuel.

INFORMATIQUE / INFORMATIONS PERSONNELLES :

Les demandes de renseignements et les inscriptions sont traitées par informatique. Vous bénéficiez du droit d’accès et de modification des informations vous concernant.

  1. Protection des données personnelles   
    Cairn Outdoor attache une grande importance à la protection de vos données personnelles et veille attentivement au respect des dispositions protectrices relatives à la vie privée et au traitement des données personnelles comme celles prévues par le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016. Les présentes ont pour objet de vous informer sur l’usage de vos données personnelles par 66°Nord à l’occasion de votre utilisation du site internet Cairn Outdoor. Elles ne concernent pas les autres services et sites auxquels vous pouvez accéder à partir du Site et pour lesquels il vous est conseillé de consulter leurs conditions de protection des données. Les données personnelles comprennent les informations vous concernant en tant que personne physique et que vous avez volontairement fournies à Cairn Outdoor lors de votre utilisation du Site Cairn Outdoor tels que votre nom, prénom, adresse électronique, etc. Elles seront conservées pour la durée nécessaire à la finalité de leur traitement. Les données sont collectées dans le but exclusif d’établir une relation commerciale et professionnelle avec nos clients, et sont  conservées par Cairn Outdoor pendant une période raisonnable. 
    Certaines des informations qui vous sont demandées sont obligatoires, elles sont identifiées par un astérisque. A défaut de réponse, Cairn Outdoor ne pourra pas exécuter ou vous adresser les services ou les informations demandées.
  2. Vos droits
    Conformément à la Législation en vigueur, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification des données personnelles vous concernant et d’un droit d’opposition pour raison légitime au traitement de vos données personnelles.
    Pour l’exercer, vous devez adresser un courrier postal à l’adresse suivante :
    Cairn Outdoor – rue du centre, 95, 5003, Saint-Marc.
    Vous pouvez, par ailleurs, à tout moment vous opposer à la réception des e-mails commerciaux de Cairn Outdoor grâce à un lien de désinscription figurant sur ces e-mails.
    Nous vous rappelons qu’à partir du 25 Mai 2018, vous avez le droit de demander au responsable du traitement l’accès aux données à caractère personnel, la rectification ou l’effacement de celles-ci, ou une limitation du traitement relatif à la personne concernée, ou du droit de s’opposer au traitement et du droit à la portabilité des données. Vous pouvez faire cette demande à l’adresse suivante :
    Cairn Outdoor – rue du centre, 95, 5003, Saint-Marc.

Conditions de vente mises à jour le 11 mars 2020.